软件操作常见问题 （Q&A）

小米

当您的在操作软件遇到问题时，请先对照以下问题并进行相对应的操作以尝试解决。若以下操作仍未能解决您的问题，请与我们的客服人员联系。

Q1：软件在登录时或运行过程中出现软件无响应或是一直在初始化数据中心等提示中
A1：请先在排除了本地网络异常的情况后尝试如下操作：
       1.  退出软件，到任务管理器中查看确认所有TB的三个进程（TradeBlazer,TBdatacenter,TBdatacenter)已经都退了，然后重置数据后再次登录软件。
       2.  若上述操作仍不能解决，在根目录下将user文件夹重命名后再尝试登录


Q2: 无法软件登录软件：
A2：请从以下几点进入查处操作：
      1.  在登录旗舰版或专业版时提示“注册[ XXX ]用户不存在”，请在登录界面的“新用户注册”处进入注册。若已有注册的则需查对输入
          的用户ID是否正确无误。
      2.  在登录旗舰版或专业版时提示“无法接接认证服务器，请检查网络状态或稍后重试！”。首先请确认所在的网络环境（比如在限制的公司里）
         有没有封掉端口“10205，10206，10207，10209，10305，10306，10307，10309，20206”。其次，这有可能是一时性的网络
         信号不好，请稍后再试。再次，因TB 对网络的要求较一般软件高些，若使用无线网卡在信号较弱时也会登录上了，请尽可以选择通畅的有线
         网络来连接TB。


Q3：为何软件上找不到添加交易帐户的入口
A3：
            1，在TB软件里使用实盘帐户进行交易，需要交易者向期货开户所在公司申请开通TB的权限。
            2，期货公司将交易者的申请表格传到我公司后，由TB的工作人员进行操作处理后，交易者方可在软件上看到并登录实盘帐号。


Q4: 行情不更新
A4: 以下几个方面进行查找
      1.  查看网络是否断线；
      2.  若查看了历史图表上的数据，当前屏幕上没有显示最后一个K线，则K线的更新不在图表上显示出来。在当前图表激活的状态下，按下键盘
         上的END键，让屏幕显示回到K线最右边位置，即可显示更新的K线了；
      3.  在图表右键菜单的商品设置----属性里查看K线样本的设置。若已勾选“结束日期（行情不更新）”的，只需把勾选去掉，即可恢复更新；
      4.  查看数据中心的行情队列中括号前的数值是否很大。若数值较大则表示数据有堵塞，可以尝试重启TB来解决；
      5.  查看数据中心的行情服务器中的连接信息。若连接时间为很大数值，则表示客户端与交易服务器的连接速度很慢。先排查是否为本地网络
         问题，或可从数据中心的切换另一个行情源，或退出重新登录软件。


Q5: 无法登录交易帐户
A5: 若是CTP的交易帐户，在登录时提示“综合交易平台：不合法的登录”请从以下几个方面进行排查：
      1.  首先与期货公司沟通，确认该帐户是否为上期综合交易平台的帐户
      2.  确认帐户与您从期货公司所开通的帐户号码是否一致，若有差别请致电我公司客服。
      3.  确认登录密码是否正确，请输入正确的帐户密码；
      4.  确认期货公司的交易柜台是否呈开启状态。
      5.  登录时无任何的提示，但帐户汇总处不显示帐户资金情况。此时先打开交易师，查看里面的帐户是否有显示此帐号？若有显示此帐号的存在，
         则退出旗舰版，使用该交易帐户登录一下交易开拓者的CTP终端版。待成功登录后，再重新尝试登录操作即可。
    若是传统的金士达或是恒生柜台的交易帐户
      1.  提示“密码错误”，请输入正确的密码
      2.  提示“该用户无登录此模块权限”，此为期货公司没有开放第三方软件的权限，需要与期货公司联系让其为您开通权限即可。
      3.  提示“ 客户号不允许以此种委托方式进行业务处理”，主要是期货公司后台客户账户设置问题导致的，建议咨询期货公司。
      4.  提示“无法连接交易服务器”。首先，检查排除网络不稳定的因素。其次，尝试退出软件，手工杀掉或确认已关闭全部的TB进程，然后再重
         进入TB软件。再次，以上操作后仍有此提示的话请联系我公司工作人员，告知您的交易帐户所在的期货公司及登录时选择的服务器线路。
      4.  提示“internal server error”，确认自己的客户端所在的网络及端口是正常的情况下，请及时联系我们公司工作人员。


Q6: 同样的策略，为何在不同的机器上会显示不同的测试结果
A6：只有在所有的设置一致的情况下，才会有一样的测试计算结果，一旦发现有结果不同的情况，请从以哪几个方面进行排查
      1.  登录软件的用户名是否相同
      2.  软件版本号是否相同
      3.  在同一用户名的情况下，是否选择了同一线路登录（电信或联通）？
      4. 公式所应用的图表是要确定设置是全部相同，如：样本数量设置或是起始结束日期、周期、初始资金、交易数量、保证金率、手续费、
         连续建仓次数、回撤基准线比率等等
  

Q7: 如何让公式应用的指标线显示在图表的指定主/副图位置上
A7：在公式应用的编辑界面---属性里置可对主/副图显示进行选择，再点击校验保存，这样一载在图表上加载公式应用，
       则可以在指定的主或副图上显示指标了。


Q8：为何软件界面上找不到查看帐户的地方
A8:在软件登录后的界面上没法看到交易帐栏的，可以按一下F6，此键为隐藏及打开帐户信息的快捷键。


Q9：为何只能看到少量的历史K线，如何才能看到更多的历史数据？
A9：头一次打开图表默认是显示300根K线。您可以根据K线数量或起始时间等个性的的需求来设置图表所显示的K线数量。
      在图表右键菜单里选择商品设置---属性—样本设置，最大可设置为8万个K线。且您可以将此设置结果保存设为默认。此后每次打开图表都是
      以此设置的数量来显示K线数。

Q10:  登录帐号不成功，提示“查询交易编码失败”是何原因？
A10: 恒生柜台的帐户，在其它软件上修改密码后,没有同步前，TB没法识别新改的密码，所以登录不了。
          需要期货公司在后台同步后，方可用新密码进行登录。遇此情况，可联系TB或是期货公司工作人员。
   

小米

chcm_09 发表于 2019-4-8 14:29
我的策略显示是成交五手，但在委托成交上看到有二次的五手委托，账户上成交有四十手，是哪里错了？ ...

使用的极速版在交易的吗？

小米

chcm_09 发表于 2019-4-8 15:39
是的

极速版问题，请拨打电话 025-52803089